Tangga Loyalitas Pelanggan

3. Shopper

Tingkatan prospek menjadi shopper, begitu mereka membeli satu produk di bisnis Anda. Banyak bisnis yang justru berhenti setelah ditahap ini. Para pemilik bisnis hanya menunggu para pembelanja tersebut kembali lagi tanpa sedikit pun usaha proaktif untuk mereka kembali lagi. Anda harus mendapatkan data mereka agar mereka dapat kembali berbelanja di bisnis Anda.

4. Customer

Untuk bisa dijadikan sebagai customer/pelanggan, prospek harus menjadi shopper dan Anda harus mencatatnya ke dalam catatan penjualan Anda. Ini penting dilakukan agar bisa membedakan antara prospek dan pelanggan dalam database Anda. Catatan ini akan memberitahukan Anda barang yang terakhir dibeli, seberapa sering belanjanya dan berapa jumlah rata-rata nilai transaksi penjualan kepada mereka.

5. Member

Member adalah dimana pelanggan sudah merasa memiliki bisnis yang Anda jalani, mereka akan menjadi member/anggota dari list pelanggan Anda. Anda harus melakukan pendekatan kepada member Anda.Berikan mereka membership card dan paket keanggotaan yang bisa ditawarkan. NEXT

Iim Rusyamsi (@iimrusyamsi)
Iim Rusyamsi (@iimrusyamsi)
Pemilik bisnis di bidang IT dan Pendidikan. Berkecimpung di dunia bisnis sejak tahun 2000. Saat ini adalah Founder dan CEO PT Mitratama Global Sejahtera dan Direktur & CMO ukmmarket.co.id. Salah satu pendiri Komunitas Tangan Di Atas dan Presiden TDA (2008-2011). Iim aktif menulis Kolom #KlinikUKM pada Detik.com (Detik Finance). Kumpulan artikelnya : http://ukmsukses.com/author/iimrusyamsi/ Follow : @iimrusyamsi Blog: http://iimrusyamsi.com
http://iimrusyamsi.com

Leave a Reply


6 − = 3